服務咨詢電話
180-1504-0159
服務承諾


一、售後服務内容

售後服務包括技術培訓、技術咨詢、維修服務和用戶跟蹤等服務項目。

整機保修期為叁年,壹年内凡因質量問題“保換、保修”,終生維護。自用戶驗收完貨物之日起計算。

我公司提供的學生體質檢測設備免費售後服務内容為:

1、保修:在質量保證期内嚴格按照産品操作規程使用下發生的損壞,免費維修;非按操作規程使用造成的産品損壞,應由用戶承擔材料費,免收人工費。

2、現場技術支持和維護;我公司免費為購買單位進行設備安裝和調試(差旅費除外),在産品系統運行期一年内,對于不能電話(郵件或傳真)解決的複雜問題,到現場進行技術支持服務。

二、保證售後服務質量的措施

1、産品設備在交付的過程中安排用戶培訓,使其掌握設備性能,會正常操作,排除簡單故障。

2、技術咨詢服務—電話服務和信函(傳真)回複

電話回複:當用戶在使用過程中遇到技術問題或其他問題時,服務人員通過電話耐心解釋,一時難以回答的技術問題應及時組織相關人員解決,盡量在當日内答複用戶,并做詳細記錄。

信函(傳真)回複:用戶用信函反映問題時,收到信函後24小時内予以電話或傳真回複,用戶來信我公司做好登記,并交售後服務部門存檔。

3、系統設備使用過程中出現故障,接到反饋信息後詳細記錄,立即用電話回複,約定時間,組織力量前往上門服務。

4、維修人員排除故障後與用戶共同填寫“售後(技術)服務報告”一式兩份,交用戶和售後服務部門保存。


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